Om in aanmerking te komen voor het Keurmerk Letselschade lieten wij onze sectie Letselschade doorlichten door een onafhankelijk adviesbureau (Q-Consult).
Dit zijn de resultaten.
Beleid
- Asselbergs & Klinkhamer staat voor: “hart voor de cliënt, hart voor de zaak en hart voor de relatie.”
- Het belang van de cliënt staat voorop. Daar zetten de advocaten zich duidelijk voor in.
- Het team straalt professionaliteit, deskundigheid, enthousiasme en gedrevenheid uit.
- Het scheppen van reële verwachtingen (geen gouden bergen) en het geven van een eerlijk advies zit in de genen van de sectie letselschade.
- In het sectieoverleg worden de belangrijkste beleidsaspecten onderling afgestemd.
Deskundigheid
- Het reglement van de Orde van Advocaten is leidend voor de minimale eisen die het kantoor stelt aan medewerkers.
- Via functionerings- en beoordelingsgesprekken wordt de professionele ontwikkeling van medewerkers ondersteund.
- Het sectieoverleg wordt ook gebruikt om casuïstiek te bespreken en kennis over te dragen.
- Secretariële en juridisch ondersteunende medewerkers worden gestimuleerd om de basiscursus juridisch medewerker in de letselschadebranche te volgen.
- Bij afwezigheid van een advocaat wordt voor waarneming gezorgd. Er is altijd een LSA advocaat beschikbaar, in ieder geval via telefonische achterwacht.
Communicatie
- De correspondentie is helder, geschreven in voor de cliënt begrijpelijke taal.
- Het systeem Fortuna ondersteunt de correspondentie door standaard tekstblokken c.q. brieven te genereren. Het laat wel voldoende ruimte voor de eigen invulling van communicatie.
Praktijkvoering
- Daar waar nodig worden snel deskundigen ingeschakeld (arbeids- deskundige, medisch adviseur).
- Het dossier wordt voortvarend behandeld. Correspondentie wordt vlot doorgestuurd en behandeld.
- De dossieropbouw is duidelijk en uniform. Voor medische informatie, correspondentie en financiële informatie zijn aparte mapjes gemaakt.
- De financiële verslaglegging in de dossiers is gedegen en transparant.
- Bij afwijkende financiële regelingen (denk aan minderjarigheid), wordt duidelijk gecommuniceerd met de ouders. Dit onderstreept het beeld dat het cliëntbelang voorop staat.
- Het kantoor beschikt over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering met een dekking tot €3 mln.
|
